Liebe MAISON LEJABY Kundin,
Genau wie unsere exquisiten Dessous und Bademoden streben wir auch bei Versand und Kundenservice nach Perfektion. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir bieten zwei Versandoptionen für Ihre Bestellungen:
Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)
Kostenloser Versand
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit für alle Bestellungen beträgt 1-2 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
- Der Originalkaufbeleg muss beigelegt werden
- Kostenlose Rücksendungen sind nur für Bestellungen aus Deutschland möglich
Nicht rücknehmbare Artikel:
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde:
- BHs und Bügel-BHs
- Bikinis und Badeanzüge
- Bodys
- Dessous
- Boxershorts
Rücksendeprozess
So einfach funktioniert die Rücksendung:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
- Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu
- Verpacken Sie die Artikel: Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung zurück und fügen Sie den Kaufbeleg bei
- Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung
- Bearbeitung: Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen
Rücksende-E-Mail Vorlage:
Betreff: Rücksendung – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes MAISON LEJABY Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Ich wünsche:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch in [gewünschte Größe/Farbe/Artikel]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.
Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.
Internationale Rücksendungen
Für internationale Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte vorab. Die Rücksendekosten gehen in diesen Fällen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit den besten Wünschen,
Ihr MAISON LEJABY Team