Liebe MAISON LEJABY Kundin,

Genau wie unsere exquisiten Dessous und Bademoden, streben wir auch bei unserem Kundenservice nach Perfektion. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine retournierten Unterwäsche, Badebekleidung oder andere Artikel, die direkt mit der Haut in Berührung kommen, zurücknehmen, wenn die Originalverpackung geöffnet oder die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Der Originalkaufbeleg muss beigelegt werden
  • Kostenlose Rücksendungen sind nur für Bestellungen aus Deutschland möglich

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu
  3. Verpacken Sie die Artikel: Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung zurück und fügen Sie den Kaufbeleg bei
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung
  5. Bearbeitung: Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rücksendeetikett-Vorlage

Betreff: Rücksendung – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes MAISON LEJABY Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe/Farbe: [Größe/Farbe] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch in [gewünschte Größe/Farbe/Artikel] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde:

  • BHs und Bügel-BHs
  • Bikinis und Badeanzüge
  • Bodys
  • Dessous
  • Boxershorts

Internationale Rücksendungen

Für internationale Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte vorab. Die Rücksendekosten gehen in diesen Fällen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit den besten Wünschen,
Ihr MAISON LEJABY Team